{"id":126,"date":"2025-06-15T20:06:48","date_gmt":"2025-06-15T20:06:48","guid":{"rendered":"https:\/\/diplomadossanmarcos.edu.pe\/compras\/?page_id=126"},"modified":"2025-06-30T17:05:39","modified_gmt":"2025-06-30T17:05:39","slug":"libro-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/diplomadossanmarcos.edu.pe\/compras\/libro-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Libro de Reclamaciones"},"content":{"rendered":"\n<p>Este sitio web y tienda virtual es desarrollado por la empresa de talento peruano Capital Intelectual Per\u00fa (CIP). Con el RUC: 20565943457. <\/p>\n\n\n\n<p>En colaboraci\u00f3n con la Facultad de Ciencias Econ\u00f3micas (CERSEU) de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, instituci\u00f3n que certifica cada uno de los diplomas y cursos de especializaci\u00f3n al alumnado.<br>Estamos ubicados en la direcci\u00f3n Calle El\u00edas Aguirre 180 &#8211; Miraflores. Nuestro tel\u00e9fono de contacto directo es el 971 856 620.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f201-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"201\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/compras\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/126#wpcf7-f201-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formulario de contacto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"201\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f201-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<p>** Conforme a lo establecido en el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor (Ley 29571) este establecimiento cuenta con un libro de reclamaciones a su disposici\u00f3n.\n<\/p>\n<p>1. INGRESAR SUS DATOS:\n<\/p>\n<p><label> Tipo de Documento<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"tipo-de-documento\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select\" aria-invalid=\"false\" name=\"tipo-de-documento\"><option value=\"DNI\">DNI<\/option><option value=\"PAS\">PAS<\/option><option value=\"CE\">CE<\/option><\/select><\/span><\/label>\n<\/p>\n<p><label> N\u00famero de Documento<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"numero-de-documento\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-number wpcf7-validates-as-number\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"number\" name=\"numero-de-documento\" \/><\/span><\/label>\n<\/p>\n<p><label> Nombres Completos<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"nombres-completos\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"nombres-completos\" \/><\/span><\/label>\n<\/p>\n<p><label> Correo Electr\u00f3nico<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"correo-electronico\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"correo-electronico\" \/><\/span><\/label>\n<\/p>\n<p><label> Tel\u00e9fono \/ Celular<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"telefono-cliente\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"telefono-cliente\" \/><\/span><\/label>\n<\/p>\n<p><label> Direcci\u00f3n, Provincia, Departamento<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"direccion-domicilio\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"direccion-domicilio\" \/><\/span><\/label>\n<\/p>\n<p>2. INGRESA TU RECLAMO O QUEJA:<br \/>\n(1) Reclamo: Disconformidad al producto o servicio que brinda Especializaci\u00f3n San Marcos.<br \/>\n(2) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atenci\u00f3n al p\u00fablico.\n<\/p>\n<p><label> Ingresar Reclamo o Queja:<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"reclamo-o-queja\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select\" aria-invalid=\"false\" name=\"reclamo-o-queja\"><option value=\"Es Reclamo\">Es Reclamo<\/option><option value=\"Es Queja\">Es Queja<\/option><\/select><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Elegir el Diploma contratado:<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"bien-contratado\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select\" aria-invalid=\"false\" name=\"bien-contratado\"><option value=\"Diploma Especializaci\u00f3n en Finanzas Empresariales\">Diploma Especializaci\u00f3n en Finanzas Empresariales<\/option><option value=\"Diploma Especializaci\u00f3n en Gerencia y Gesti\u00f3n de Proyectos\">Diploma Especializaci\u00f3n en Gerencia y Gesti\u00f3n de Proyectos<\/option><option value=\"Diploma Especializaci\u00f3n en Business Analytics and Intelligence\">Diploma Especializaci\u00f3n en Business Analytics and Intelligence<\/option><option value=\"Diploma Especializaci\u00f3n en Supply Cgain Management\">Diploma Especializaci\u00f3n en Supply Cgain Management<\/option><option value=\"Curso de Especializaci\u00f3n en SAP M\u00f3dulos FI + CO\">Curso de Especializaci\u00f3n en SAP M\u00f3dulos FI + CO<\/option><option value=\"Curso de Especializaci\u00f3n en SAP M\u00f3dulos MM + WM\">Curso de Especializaci\u00f3n en SAP M\u00f3dulos MM + WM<\/option><\/select><\/span><\/label>\n<\/p>\n<p><label> Modo de Pago:<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"modo-de-pago\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select\" aria-invalid=\"false\" name=\"modo-de-pago\"><option value=\"Pago al contado\">Pago al contado<\/option><option value=\"Pago contra entrega\">Pago contra entrega<\/option><option value=\"Pago al cr\u00e9dito\">Pago al cr\u00e9dito<\/option><\/select><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Fecha del incidente:<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"fecha-del-incidente\"><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-date wpcf7-validates-as-date\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"date\" name=\"fecha-del-incidente\" \/><\/span><\/label>\n<\/p>\n<p>3. DETALLA BREVEMENTE LO OCURRIDO\n<\/p>\n<p><label> Haz un resumen de lo ocurrido<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"resumen-de-lo-ocurrido\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" name=\"resumen-de-lo-ocurrido\"><\/textarea><\/span><\/label>\n<\/p>\n<p><label> Soluci\u00f3n que propones:<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"solucion-propuesta\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" name=\"solucion-propuesta\"><\/textarea><\/span><\/label>\n<\/p>\n<p><label><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"aceptacion-manifiesta\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><input type=\"checkbox\" name=\"aceptacion-manifiesta\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span><\/span><\/span><\/label> Mediante el mensaje enviado manifiesto mi conformidad de la solicitud ingresada.\n<\/p>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Enviar\" \/>\n<\/p>\n<p>* La formulaci\u00f3n del reclamo no impide acudir a otras v\u00edas de soluci\u00f3n de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.\n<\/p>\n<p>* El proveedor deber\u00e1 dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) d\u00edas calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) d\u00edas m\u00e1s, previa comunicaci\u00f3n al consumidor.\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este sitio web y tienda virtual es desarrollado por la empresa de talento peruano Capital Intelectual Per\u00fa (CIP). Con el RUC: 20565943457. En colaboraci\u00f3n con la Facultad de Ciencias Econ\u00f3micas (CERSEU) de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, instituci\u00f3n que certifica cada uno de los diplomas y cursos de especializaci\u00f3n al alumnado.Estamos ubicados en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-126","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diplomadossanmarcos.edu.pe\/compras\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diplomadossanmarcos.edu.pe\/compras\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/diplomadossanmarcos.edu.pe\/compras\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diplomadossanmarcos.edu.pe\/compras\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diplomadossanmarcos.edu.pe\/compras\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/diplomadossanmarcos.edu.pe\/compras\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":208,"href":"https:\/\/diplomadossanmarcos.edu.pe\/compras\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/126\/revisions\/208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diplomadossanmarcos.edu.pe\/compras\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}